Direito de arrependimento
Em compras realizadas à distância, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar. A solicitação pode ser feita pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail contato@xmgimports.com.br, informando nome, número do pedido e produto.
Após o pedido de arrependimento, a equipe enviará as instruções para devolução sem custo adicional. Os valores pagos, inclusive o frete da compra, serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado. O prazo para o crédito aparecer pode variar conforme o processamento da instituição financeira.
Como preparar a devolução
Sempre que possível, envie o produto com a embalagem original, manuais, cabos, acessórios e demais itens recebidos. Para preservar o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso além do necessário para sua conferência. A ausência da embalagem, isoladamente, não impede a análise dos direitos previstos em lei.
Produto diferente, incompleto ou avariado
Caso receba um produto diferente do pedido, incompleto ou com avaria, avise a XMG Imports assim que identificar o problema. Envie fotos ou vídeos quando possível para acelerar a conferência. Confirmada a ocorrência, o atendimento orientará a substituição ou a restituição correspondente, sem custo indevido para o cliente.
Produto com vício
Periféricos são produtos duráveis e contam com garantia legal. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, a reclamação pode ser feita em até 90 dias a partir da entrega; em caso de vício oculto, a contagem se inicia quando o problema ficar evidenciado. A solução seguirá os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por preferência
Pedidos de troca por cor, modelo ou preferência pessoal feitos fora do direito de arrependimento serão avaliados conforme o estado do produto e a disponibilidade de estoque. Antes de enviar qualquer item, aguarde as instruções e a autorização do atendimento.
Reembolso
Quando for devido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em pagamentos processados por instituições financeiras, a visualização do crédito respeita os prazos operacionais da respectiva instituição.
Atendimento
Não envie o produto antes de receber as instruções. Entre em contato por e-mail pelo endereço contato@xmgimports.com.br ou pelo WhatsApp oficial e consulte também a página de Garantia e Originalidade.