Compromisso XMG: todos os produtos comercializados são originais.
Procedência e condição
A XMG Imports comercializa somente produtos originais. Os itens são novos, salvo quando uma condição diferente estiver informada de forma clara antes da compra. Marca, modelo, variante, cor e itens incluídos são apresentados no catálogo ou confirmados no atendimento.
Garantia legal
Como produtos duráveis, os periféricos contam com garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento. Para vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado. Eventual garantia adicional do fabricante complementa a garantia legal e será informada quando aplicável.
Como solicitar atendimento
Envie uma mensagem para contato@xmgimports.com.br ou para o WhatsApp oficial com o nome do comprador, número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos. A equipe orientará os testes e o procedimento de envio, se necessário.
Análise e solução
O produto poderá passar por análise para confirmar a causa do problema. Se o vício não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, como substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
Situações não cobertas como vício
A garantia não cobre dano decorrente de acidente, contato com líquido, instalação inadequada, modificação, reparo não autorizado, uso em desacordo com o manual ou desgaste natural. Essa verificação será feita de forma técnica e não limita os direitos assegurados pela legislação.
Troca ou devolução
Para arrependimento, produto diferente, incompleto ou avariado, consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.