Prazo estimado: de 10 a 20 dias após a confirmação do pagamento e dos dados do pedido.
Confirmação antes da compra
Após o pagamento, a XMG Imports faz a compra no fornecedor. Se o produto estiver indisponível, devolve 100% do valor pago. O frete é grátis para todo o Brasil. Confira os dados com atenção antes de concluir o pedido.
Contagem do prazo
A estimativa de 10 a 20 dias começa após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias para o envio. Caso o pagamento ou os dados precisem de validação, a contagem começa depois da regularização.
Acompanhamento
Quando houver código ou atualização de transporte, a informação será encaminhada pelo atendimento. O cliente também pode solicitar a posição do pedido pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail contato@xmgimports.com.br.
Endereço e recebimento
O endereço deve ser informado de forma completa, incluindo CEP, número e complemento. Se identificar um erro, avise o atendimento o quanto antes. Depois da postagem, uma correção pode depender da transportadora e gerar nova cobrança de frete quando a devolução decorrer de dado incorreto fornecido no pedido.
Atraso, perda ou avaria
Se houver atraso além da estimativa confirmada, perda ou dano no transporte, entre em contato com a XMG Imports. A equipe abrirá a apuração necessária e apresentará uma solução conforme o caso e a legislação aplicável. Se a embalagem chegar visivelmente danificada, registre fotos e comunique o atendimento; isso ajuda na análise, mas não elimina os direitos do consumidor.
Precisa de ajuda?
Fale com a equipe pelo e-mail contato@xmgimports.com.br. Para cancelamento, troca ou devolução, consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.